Správa kontaktov a CRM

Každá konverzácia je príležitosťou budovať vzťah. Chatisto vám pomáha vedieť, kto s vami práve komunikuje, bez žonglovania s oddelenými nástrojmi.

Problém s nepripojenými nástrojmi

Väčšina firiem používa chat na podporu, ale informácie o zákazníkoch ukladá inde. To spôsobuje trenie:

• Na tú istú otázku odpovedáte dvakrát, pretože si prvú konverzáciu nepamätáte
• Dôležité detaily sa strácajú medzi systémami
• Váš tím plytvá časom hľadaním kontextu
• Zákazníci sa cítia ako cudzinci aj po viacerých interakciách

Naše riešenie: CRM prepojené s chatom

Chatisto obsahuje ľahké CRM, ktoré bez problémov funguje s vašimi konverzáciami. Žiadne importy, žiadne migrácie, žiadna krivka učenia – len kontext o zákazníkovi presne tam, kde ho potrebujete.

Automatické vytváranie kontaktov

Keď niekto začne chat, automaticky sa vytvorí profil kontaktu. Email, meno, firma – všetko, čo človek zdieľa, sa uloží. Žiadne ručné zadávanie.

Kompletná história konverzácií

Každá správa, každá otázka, každá interakcia je priamo v profile kontaktu. Keď sa zákazník vráti, presne viete, na čo sa pýtal predtým.

Čo môžete sledovať

Kontakty — Jeden profil na osobu so všetkými údajmi na jednom mieste

História konverzácií — Každý chat, ktorý viedli s vaším tímom

Vlastné štítky — Označte kontakty ako VIP, Premium, Trial alebo si vytvorte vlastné kategórie

Vlastné vlastnosti — Pridajte polia, ktoré sú pre vašu firmu dôležité: typ plánu, veľkosť firmy, odvetvie alebo čokoľvek iné

Časová os aktivity — Uvidíte, kedy sa prvýkrát ozvali, na čo klikli a ako sa vzťah vyvíjal

Export do CSV — Vezmite si svoje dáta so sebou, kedykoľvek ich potrebujete

Nech je to jednoduché

Vytvorili sme to, pretože sme to sami potrebovali – nie preto, že by sme sa chceli konkurovať Salesforce.

Nenájdete tu zložité obchodné pipeline, automatizačné workflowy ani funkcie, ktoré nikdy nepoužijete. Len to podstatné:

• Kto je tento človek?
• O čom sme sa rozprávali?
• Čo by som mal vedieť skôr, než odpoviem?

To je všetko. CRM, ktoré vám pomáha poskytovať lepšiu podporu a nepletie sa vám do cesty.