お客様を深く理解する

お客様は声を上げています。その声に耳を傾けていますか?Chatistoのアナリティクスなら、膨大なデータに埋もれることなく、重要なポイントを把握できます。

全体像を把握する

ダッシュボードには、必要な情報が一目でわかるように表示されます。メニューをたどったり、複雑なレポートを作成したりする必要はありません。必要なときに、必要な数字だけを確認できます。

ワンクリックで期間を比較できます。

傾向をすぐに把握できます。改善しているかどうかを確認し、問題が大きくなる前に気づけます。

会話開始、完了、未対応のチャット総数を確認できます。繁忙日と閑散期もわかります。

お客様 新規訪問者とリピーターを比較します。サポートが必要な人と、その再訪頻度を把握できます。

メッセージ 時系列でのメッセージ量の推移を確認できます。ピークの時期を見越して、計画的に備えられます。

応答時間 チームの返信速度を測定します。初回応答時間と平均解決時間から、お客様への適切な目安を設定できます。

チャット量のグラフ 混雑する時間帯を時系列で可視化します。勘ではなく、実際のデータに基づいて人員を配置できます。

アクティブ時間帯のヒートマップ お客様からの問い合わせが多い時間帯が一目でわかります。色が濃いほど混雑しています。チームのシフトを最適化できます。

オペレーターごとに専用のパフォーマンスダッシュボードが用意されています。

メンバーを比較して、トップパフォーマーを見つけたり、コーチングの機会を特定したりできます。お客様体験に影響が出る前に、研修が必要な点にも気づけます。

推測はやめて、確かな根拠で判断しましょう。

人員配置を最適化 直感ではなく、実際のチャット量のパターンに基づいてチームのシフトを組めます。

ボトルネックを解消 特定の時間帯に応答が遅れていませんか?データで可視化できるので、すぐに改善できます。

ROIを証明 チャットが顧客満足度やコンバージョンにどれだけ貢献しているかを、数字で示せます。

先を見越して計画 過去のデータから繁忙期を予測し、事前に準備できます。

シンプルで視覚的、そして本当に重要なことに絞ったアナリティクスです。分析の専門知識は必要ありません。