すべての会話を1か所に

タブやツールを行き来する日々はもう終わりです。Chatistoは、お客様とのあらゆる会話を、すっきりと直感的な1つの受信箱にまとめます。画面の管理ではなく、お客様への対応に集中できます。

課題:ツールが多すぎて、混乱が生まれる

多くのサポートチームでは、日々の対応がこのようになっています。メールが届いたので、メールクライアントに切り替える。別のタブにチャットの通知が表示される。その間に、同僚は別のツールで別の案件に対応している。会話は埋もれ、文脈は失われ、お客様は本来より長く待たされます。

これでは疲弊してしまいます。しかも、本来は不要な手間です。

Chatistoの統合受信箱は、あらゆる会話を1つの画面に集約します。Webのライブチャット、メール、AIが対応している会話が、すべて同じ場所に並びます。タブを切り替える必要も、見落としを心配する必要もありません。対応が必要なものが、一目でわかります。

すべてがリアルタイムで動きます。訪問者がWebサイトでチャットを始めると、すぐに表示されます。メールが届くと、ライブの会話と並んで表示されます。WebSocket技術で全体が同期されるため、常に最新の状況を把握できます。

ライブチャットとメールをまとめて対応

Webの訪問者もメールのお客様も、同じ受信箱に表示されます。チャットに返信したあと、画面を離れずにメールのフォローアップもできます。

より良い返信を、より速く

リッチテキストエディタには、書式設定、絵文字、キーボードショートカットが揃っています。手間をかけずに、わかりやすく親しみやすいメッセージを書けます。

チームで対応

会話を特定のメンバーに割り当てれば、対応漏れを防げます。誰がオンラインで、誰が何を担当しているかも一目でわかります。社内メモや引き継ぎを使って、複雑な案件にも連携して取り組めます。

文脈を失わない

すべての会話に、完全な履歴が残ります。先週お客様が尋ねたこと、昨日同僚が伝えたこと、そして現在の状況をすべて確認できます。

どこからでもサポート

受信箱はモバイルでも快適に使えます。席を外しているときにさっと確認したり、外出先で急ぎの会話に対応したりできます。

すべてが1か所にまとまると、あらゆることが改善します。

ツールの管理に費やす時間が減り、問題を実際に解決する意義のある会話に、より多くの時間を使えます。