会話シナリオ

コードなしで洗練されたAIサポートシナリオを構築します。Chatistoのビジュアルフロービルダーを使用すると、デシジョンノード、RAG統合、スマートルーティングを使用してインテリジェントな会話ロジックを設計し、複雑な顧客の問い合わせを自動的に処理するサポート体験を作成できます。

インテリジェントなサポートフロー

顧客のニーズにリアルタイムで適応するAI搭載のサポートシナリオを作成します。Chatistoのシナリオビルダーを使用すると、次のことができます:

• ビジュアルノードを使用してマルチステップAI会話フローを設計
• AI分析に基づいて会話をルーティングするデシジョンポイントを追加
• RAG（Retrieval Augmented Generation）でナレッジベースを統合
• サポートされていない製品や欠落している情報などのエッジケースを処理
• 必要に応じて自動的に人間のサポートにルーティング

主な機能

ビジュアルフロービルダー

直感的なノードベースのインターフェースで複雑なAIサポートロジックを構築します。AIエージェントを接続し、デシジョンノードを追加し、サポートフロー全体を一目で視覚化します。各ノードは、会話内のAIアクションまたはデシジョンポイントを表します。

AIデシジョンノード

AIに顧客の応答を分析させ、会話を自動的にルーティングさせます。デシジョンノードはコンテキストを評価し、最適なパスを決定します—直接回答するか、より多くの情報を収集するか、人間のサポートにエスカレーションするかです。

RAG統合

組み込みのRAGサポートでAIエージェントをナレッジベースに接続します。AIは、ドキュメント、製品仕様、サポート記事から関連情報を取得して、正確でコンテキストに応じた応答を提供できます。

スマートルーティング

AI処理と人間への引き継ぎの正確な条件を定義します。シナリオは、サポートされていない製品、複雑な問題、高価値の機会など、顧客が人間の支援を必要とするときを自動的に検出し、それに応じてルーティングできます。

AIサポート向けに特別に構築

従来のルールベースのチャットボットとは異なり、ChatistoのAIシナリオは:

1. キーワードマッチングの代わりに自然言語処理を使用してコンテキストを理解
2. RAGを通じてナレッジベースに接続することでデータから学習
3. 厳格なルールなしにルーティングと応答についてインテリジェントな決定を下す
4. AIが複雑さを処理し、ロジックを設計するだけで簡単にスケール