カスタムフロー

コーディング不要で、会話フローを視覚的に構築できます。Chatistoのドラッグ&ドロップ式フロービルダーなら、シンプルなウェルカムシーケンスから、お客様を的確に振り分ける高度なサポートトリアージまで、あらゆるフローを設計できます。

作れるもの

ビジュアルフローは、ほぼあらゆる顧客対応に活用できます。

オンボーディングフロー - ステップごとのメッセージで新規ユーザーをセットアップへ導き、設定内容を収集し、ウェルカムアクションを実行します

サポートの振り分け - 最初の質問で問題を分類し、技術的な問題はエンジニアへ、請求に関する質問は経理へと振り分けます

リードの見極め - 連絡先情報を取得し、見極めのための質問を行い、見込みの高いリードを自動的に営業チームへ引き渡します

予約受付 - 会話形式のボタンや入力欄で、日付、時間、希望条件を収集します

仕組み

フローは数分で作成できます。

1. ノードをキャンバスにドラッグ - トリガーから始めて、メッセージ、質問、ボタンのノードを追加します
2. 線でつなぐ - ノード間を線で結び、会話の流れを定義します
3. 各ノードを設定 - テキストを入力し、条件を設定し、アクションを選択します
4. すぐにテスト - 公開前に、ライブプレビューでフローを最初から最後まで確認できます

使える7種類のノード

これらのブロックを自由に組み合わせられます。

• メッセージノード - テキストの返信やお知らせを送信します
• 質問ノード - ユーザーからテキスト、メールアドレス、電話番号を収集します
• ボタンノード - クイック返信の選択肢を表示し、スムーズに進行できます
• カードノード - 画像、タイトル、アクションボタンを使ったリッチなコンテンツを表示します
• Webhookノード - 外部APIを呼び出して、自社システムと連携します
• AI応答ノード - AIエージェントが文脈に沿った返信を生成します
• 人間への引き継ぎノード - 必要なときに、サポートチームへスムーズに引き継ぎます

判定ノードはAIによる分析で会話を動的に振り分けます。感情、キーワード、独自に定義したロジックなどを基準にできます。

簡単にデバッグ

フローが実行されるたびに、記録が残ります。何が起きたかを正確に確認できます。

• 実行タイムライン - ユーザーがフロー内でたどった各ステップを確認できます
• ノードごとのステータス - どのノードが実行され、どの条件が満たされたかを確認できます
• エラーの可視化 - Webhookの失敗や接続切れをすぐに発見できます
• テストモード - さまざまなユーザータイプとしてフローを実行し、例外的なケースを見つけられます

一度作れば、素早く改善を重ね、自信を持って公開できます。定型業務はフローに任せて、チームは本当に人の手が必要な会話に集中しましょう。