受信箱とライブチャット
すべての顧客会話を1つの効率的な受信箱で管理します。
すべての顧客会話のための1つのシンプルな受信箱。タブの切り替えも、コンテキストの損失もなく、効率的な顧客コミュニケーションを実現します。
解決する問題
ほとんどのサポートチームは次のような問題を抱えています:
- 異なるコミュニケーションチャネル用の複数のツール
- 会話を追跡できない
- 一貫性のない顧客体験
- 非効率的なワークフロー
受信箱の仕組み
Chatistoの受信箱はすべてをまとめます:
- リアルタイムチャット - ウェブサイトにいる訪問者と話す
- メールメッセージ - 同じインターフェースでメール通信を処理
- AIチャット会話 - AIが会話を処理している場所を確認し、必要に応じて介入
- チームコラボレーション - 内部メモと割り当てで会話を共同作業
- 顧客コンテキスト - 現在のチャットと一緒に以前の会話と顧客情報を表示
重要な機能
- ユニバーサル受信箱 - すべての会話を1か所に
- 会話の割り当て - 適切なチームメンバーに会話をルーティング
- 保存された応答 - 一般的な質問にテンプレートを使用
- プレゼンスインジケーター - 誰がオンラインで、誰がどの会話を処理しているかを確認
- モバイルサポート - どこからでも顧客を支援
統一が重要な理由
すべての顧客会話が1か所に存在する場合:
- 何も見逃さない - システム間でメッセージが失われることはありません
- より速い応答 - ツール間のコンテキスト切り替えがありません
- より良い顧客体験 - チャネル全体で一貫したサポート
- チームの効率 - ツールの管理に費やす時間が少なく、顧客支援により多くの時間
シンプルなツールにより、チームは重要なことに集中できます：問題を解決する顧客との良い会話をすることです。