機能
メール管理
チャットと一緒に、メールでの会話も統合受信箱でまとめて対応できます。
ツールが分かれていることの問題
メールとチャットを切り替えながら対応していると、次のような問題が起こります。
- システム間でお客様の背景情報が失われる
- 応答時間が遅くなる
- 作業が重複する
- 重要なメッセージが見落とされる
解決策:統合受信箱
Chatistoはメールとチャットを1つにまとめます。
- 1つの受信箱 - チャットの会話と並べて、メールを確認し返信できます
- 完全な履歴 - チャネルを問わず、会話履歴をすべて参照できます
- 一貫したワークフロー - メールにもチャットにも、同じ担当割り当て、タグ付け、共同作業を適用できます
仕組み
- アカウントを接続 - サポート用のメールアドレスをChatistoに追加します
- 自動振り分け - 受信したメールがチームの受信箱に表示されます
- 共同作業 - メールの担当割り当て、社内メモの追加、保存済みの返信テンプレートの利用ができます
- 返信 - メール署名つきで、Chatistoから直接返信できます
- すべてを追跡 - 全チャネルを通じて、応答時間などの指標を測定できます
主なメリット
- 時間の節約 - ツールを行き来する手間がなくなります
- 文脈の維持 - メールに返信するとき、そのお客様のチャット履歴も確認できます
- 業務負荷の分散 - メールとチャットの両方をチームで分担できます
- 統合された指標 - すべてのコミュニケーションチャネルのパフォーマンスを追跡できます
- 簡単な研修 - メンバーが覚えるシステムは1つだけです
メールは今でも、お客様とのコミュニケーションに欠かせないチャネルです。サポート体制の他の部分と切り離したままにしないでください。