メール管理
チャットと並行してメール会話を1つの統合受信箱で処理します。
別々のツールの問題
チームがメールとチャットを切り替える必要がある場合:
- システム間で顧客のコンテキストが失われます
- 応答時間が遅くなります
- 作業が重複します
- 重要なメッセージが見落とされます
当社のソリューション: 統合受信箱
Chatistoはメールとチャットをまとめます:
- 1つの受信箱 - チャット会話と一緒にメールを表示して応答
- 完全な履歴 - チャネルに関係なく、完全な会話履歴にアクセス
- 一貫したワークフロー - メールとチャットに同じ割り当て、タグ付け、コラボレーションを適用
仕組み
- アカウントを接続 - Chatistoにサポートメールアドレスを追加
- 自動ルーティング - 受信メールがチーム受信箱に表示されます
- コラボレーション - メールを割り当て、内部メモを追加し、保存された応答を使用
- 応答 - メール署名を含めてChatistoから直接返信
- すべてを追跡 - すべてのチャネルで応答時間とその他の指標を測定
主な利点
- 時間の節約 - ツール間の切り替えが不要
- コンテキストの保持 - メールに返信する際に顧客のチャット履歴を表示
- ワークロードのバランス - チーム間でメールとチャットの両方を配分
- 統一された指標 - すべてのコミュニケーションチャネルでパフォーマンスを追跡
- 簡素化されたトレーニング - チームメンバーは1つのシステムを学ぶだけ
メールは依然として顧客コミュニケーションにとって重要なチャネルです。サポートシステムの残りの部分から切り離さないでください。