ソリューション
SaaS
ガイド付きオンボーディング、状況に応じたサポート、先回りの支援で、ユーザーの成功を後押しし、解約を減らします。
得られるもの
主な機能
スマートなオンボーディング
ユーザーの目的に合わせたパーソナライズ体験で、新規ユーザーを成功へ導きます。
状況に応じたサポート
作業を中断させることなく、必要なときに必要な場所でヘルプを提供します。
先回りの機能紹介
ユーザーがステップアップする準備ができた絶好のタイミングで、高度な機能を紹介します。
効果が出る理由
主なメリット
価値実感までの時間を短縮
ガイド付きのサポートで、ユーザーが「なるほど」と実感する瞬間にすばやく到達できます。
機能の利用率向上
最適なタイミングで紹介することで、高度な機能の利用を促進します。
解約の抑制
ユーザーが不満を感じて離れる前に、つまずきのポイントを見つけて解消します。
サポートコストの削減
質問される前に答えることで、サポートチケットを減らします。
SaaSオンボーディングの課題
どんなに優れたプロダクトでも、ユーザーが使いこなせなければ成果は出ません。Chatistoは次のようにこの課題を解決します。
- ユーザーの目的に合わせたパーソナライズされたオンボーディングで新規ユーザーをガイド
- 必要なときに必要な場所で状況に応じたヘルプを提供
- ユーザージャーニーの最適なタイミングで高度な機能を紹介
- つまずいているユーザーを解約前に発見
主要な指標をどう改善するか
価値実感までの時間を短縮
ユーザーそれぞれの目的に合わせたパーソナライズされたサポートで、「なるほど」と感じる瞬間へ導きます。
機能の利用率向上
基本を使いこなしたまさにそのタイミングで、高度な機能を紹介します。
解約の抑制
ユーザーが不満を感じる前に、つまずきのポイントをリアルタイムで把握して解消します。
ユーザーの成功につながる機能
スマートなオンボーディング
ユーザーの役割、目的、行動パターンに合わせて変化する、パーソナライズされたオンボーディングを設計できます。
アプリ内のヘルプ
アプリを離れることなく、必要な答えをユーザーに届けます。ナレッジベースをプロダクトに連携できます。
プロダクトとのスムーズな連携
アプリ内ウィジェット
プロダクトの一部のように溶け込む組み込み型サポート
API連携
プロダクトの利用データと連携し、状況に応じたヘルプを提供